Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos (a contar da data de receção da encomenda) para proceder à devolução dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo.
Para que os artigos sejam elegíveis para devolução, devem cumprir os seguintes requisitos:
- Estar no mesmo estado de conservação em que foram entregues;
- Não apresentar quaisquer sinais de uso, lavagem ou utilização;
- Manter as etiquetas originais e, preferencialmente, a embalagem protetora.
⚠️ Exceções: Por motivos de higiene e proteção da saúde, não são aceites devoluções de artigos de roupa íntima, fatos de banho, biquínis ou brincos/acessórios perfurantes.
Processo de Reembolso
Após a receção dos artigos devolvidos nas nossas instalações, a nossa equipa de curadoria procederá à verificação do estado dos mesmos num prazo máximo de 5 dias úteis.
Aprovação: Caso os artigos cumpram os requisitos descritos no Ponto 1, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Multibanco, MB WAY, Cartão de Crédito ou transferência bancária). O valor poderá demorar entre 3 a 5 dias úteis a ficar disponível, dependendo da instituição bancária.
Reembolsos em atraso: Se decorrido o prazo ainda não tiveres recebido o montante, solicita o comprovativo à tua entidade bancária ou contacta o nosso suporte através do e-mail: francisco.madureira.2025063@my.istec.pt
Trocas e Artigos com Defeito
Dado o nosso modelo de negócio baseado na curadoria de peças selecionadas (com stock limitado ou unidades únicas), não garantimos a possibilidade de troca direta por um tamanho ou artigo idêntico.
Se o artigo apresentar alguma inconformidade ou defeito não mencionado na descrição do produto, procederemos à recolha do mesmo e ao reembolso integral (incluindo os portes de envio originais).
Para iniciar este processo, envia-nos uma mensagem para francisco.madureira.2025063@my.istec.pt com fotografias do artigo em questão.
Portes de Envio de Devolução
Salvo em casos de erro na encomenda ou defeito no artigo, os custos de transporte associados à devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Recomendamos o envio através de um serviço de correio registado com número de rastreio. Não nos responsabilizamos por extravios ou perdas de encomendas de devolução enviadas por correio normal.
Apoio ao Cliente
Caso tenhas alguma dúvida adicional sobre as nossas políticas de devolução, estamos inteiramente disponíveis através do e-mail: francisco.madureira.2025063@my.istec.pt.